OSA欧莎女装2015年售后攻略

——退货流程

亲爱的,非常抱歉此次购物给您带来的不便,也许YY大了小了,也许YY款式不喜欢,也许YY面料不喜欢,也许有种种的不合适,不用担心,OSA支持7天无理由退货,具体的退货流程及常见问题见下文~

退货总流程:衣服寄出——寄出之后——申请退货——24小时内卖家退货申请处理——寄回的单号填写进退货申请——我们收到后退款

【退货注意事项】

A:寄回条件支持7天无理由退换货,需要保持吊牌完整,衣服无下水,不影响二次销售。

B: 寄回信息:请随同包裹内的“OSA发货清单”,请在对应的商品上打“”选择好退货原因;或者用纸条附上您的个人购买信息(收件人姓名,联系方式,旺旺名,退货信息)保留好物流单号;

C:寄回快递:建议使用申通,韵达,圆通,天天等经济型快递寄回(不接收平邮,到付件哟)。

       D: 寄回地址:广东省深圳市南山区蛇口临海大道88号深国际西部物流B仓5、6号电梯口 收货人:谢伟 电话:4006115211  邮编 518054

运费.

【质量问题注意事项】

  • 质量问题的说明:破损、严重抽纱(2厘米以上)、脱线、严重污迹等,OSA承担来回运费退.(注:卖家赠送运费险的订单,保险公司赔付不够的由我们返还)
  • 非质量问题说明:如色差、有线头、厚薄、手感不好、不适合自己、与想象不一样、太大/太小等由买家承担运费.

*质量问题退回运费:a:若是质量问题退货,需提供质量问题清晰照片,联系在线客服核实处理;或者将质量问题照片上传至退货申请,描述衣服的情况;

                                        b :  寄回运费您先垫付,告知我们寄回运费多少,收到衣服核实属实,垫付运费我们会尽快打款到您支付宝。

【接下我们以“常见问题解答”一起来为您解答】

Q:我有运费险,寄回的运费需要我承担吗?

  a:需要您先垫付寄回。运费险是在您退货退款之后,填写好正常的快递信息(注:填错无法更改并无赔付),退款成功72小时内保险公司会自动退相对应的赔付邮费到您的支付宝。。

Q:为什么我的运费险没有给我赔付?

  a:有购买运费险的订单,是需要在退款成功之后的72小时内审核后直接打到您的支付宝帐号。亲可以电脑去您【已买到的宝贝】找到您这个订单,上面可以查看到您的运费险现在的赔付进度。

Q:我们的退款怎么还没有退?

  a:我们收到寄回的衣服会有短信通知您,会在收到后尽快为您退款。若寄回物流显示签收超过5天还没有收到退款,请联系在线客服为您处理。

Q:为什么退款的钱跟支付时的金额对不上?

  a:1.要是订单使用了优惠券,多件衣服合并付款,衣服无全部寄回退款的,是退的除去衣服上面享受的优惠券折扣的实付价格;

      2.未交易成功订单退款,若购买时使用了红包,天猫积分或者集分宝,退款成功还是会以原来的形式返还,不会转换现金。

Q:物流底单和物流单号分别是什么?

   a:  物流底单:寄出包裹时,快递公司会递上一张纸,即为物流底单;

物流单号:通常由数字和字母组成,是快递包裹的唯一标识代码,条形码下面的数字;

Q :为什么订单上面显示退款,但是我的帐号没有收到钱呢?

   a:订单显示退款成功,钱会按照您最初的付款方式原路退回。银行卡付款者,卖家退款成功72小时左右,才会通过银行审核,到达银行卡;信用卡是5-7天。亲可以通过进入“已买到的宝贝”之后,找到您的订单,点击上面的“查看退款”或者“”维权成功“查看您钱的退款动向。