一、品牌直营正品保障

欧莎官网出售的商品全部都是OSA女装官方直营商品。出售的所有商品出厂前都经过严格质检,发货前会有专业质检人员进行二次检验,力求做到无质量问题,对本店售出的所有商品提供质量保证及7天无理由退换货售后服务。如果您有疑问,请联系我们。

OSA在世界各地采取与当地知名销售商合作利用网络直销的模式,减少中间环节,保证了极有竞争力的终端销售价格。2006年O.SA开始拓展中国国内业务,在中国深圳设有有分公司,下设多个电子商务网站,主要从事服饰电子商务,尝试通过网络进行服装直销,

2008年开始和中国淘宝网合作。

O.SA采用特有的销售模式,让品牌在浩瀚的价格当中站稳了脚跟。

大批量面料采购,供应商特惠价供应,原料成本降低 5%-10%;

网络无中介销售,避免一切层层加价,渠道成本降低30%-40%;

服装标准化生产,严格科学生产管理,生产成本降低 5%-12%;

精减不必要广告,依靠客户口碑相传,推广成本降低 5%-10%;

二、专业拍摄如实描述

欧莎旗舰店拥有专业的摄影设备和创作团队,只为将最真实的信息传达至您的视线。所有商品提供的照片为专业摄影师拍摄,后期精心修制及色彩调整,尽量与 实际商品保持一致,但由于灯光、显示器色彩偏差及个人对颜色理解等的不同,导致实物可能会与照片存在一些色差,最终颜色以实际商品为准。同时商品成份及各 部分细节描述都由专业的服装设计师提供,如实描述产品特性。

三、七天差价返现红包

七天差价返现红包——差价红包

A、在原有的“七天无理由退换货”、“商城正品保障”、“商品如实描述”的基础上O.SA再承诺“七天差价返现红包”,在您付款后七日之内

如您购买的款式进行了特价活动,您将获得特价差额等值的现金红包。

B、差价红包返现范围:1.单品特价活动 2.淘宝VIP折扣活动 3.多倍积分赠送活动

不包括以下活动: 1.单品包邮活动 2.整店活动(满就减、满就送、全场包邮 等)

PS:货到付款不参与返现红包。

详情请浏览帮派帖子《O.SA七天差价返现红包》

四、发票制度

发票制度说明
1.如何获得发票?
(1)电话订购时,确认好所需要的产品后,请将您的发票抬头提供给销售人员,发票将随商品一起送到。
(2)如您在网站订购,请在提交订单前将发票需求告知销售客服,并留下发票抬头等信息。发票将随商品一起送到。

说明:
(1)O.SA提供的发票为服装专用发票,此发票可用作单位报销使用。
(2)一张订单对应一张发票,发票会随每次包裹一同发出。
(3)我们开的发票金额只包括衣服实际付款金额,不包括邮费。

2.O.SA是否提供增值税发票?
可以提供增值税发票。您需要提供以下信息给销售客服:纳税人识别号、地址电话、开户行及账号以及营业执照、税务登记证和组织机构代码证。

3.开发票的注意事项
(1)发票金额不能高于订单金额。
(2)非现金虚拟账户支付的金额和礼品卡支付的金额不开发票。(非现金虚拟账户如:O.SA的一些促销活动中赠送客户或客户购买的现金卡的金额,已获得过O.SA的发票的金额。)

例如:订单总金额为500元,使用礼品卡支付100元,选择开具发票后,发票金额为400元,不包含100元礼品卡支付的金额。

4.发票抬头

发票抬头内容不能为空,您可写个人或公司名称。

5.发票内容:服装。(O.SA只可开具内容为服装的专用发票。)

6.补发票说明

(1)发票可以补180天之内订购的订单。

(2)补开发票需提供“O.SA发货单”或详细的订购信息。

(3)请您提供正确的地址,我们会在补开发票后以快递方式为您寄出,同时会通过短信形式告知您,请您注意查收。

(4)收到发票后发现发票抬头、内容或金额等与您下订单时所填写的项目不符,请先与客服中心联系确认后,将原发票退回O.SA才予以重开。

您可将发票寄至以下地址:
邮寄地址:广东省深圳市罗湖区莲塘鹏基工业区706栋3楼西侧   收件人:O.SA廖先生   电话:075561678000  邮篇:518004

五、会员制度

O.SA从2007年一路走来,不断的成长,离不开大家的支持,在此新年之际O.SA为回馈老顾客,推出《O.SA尊贵会员制度》

1.会员等级、达到条件及优惠政策
会员等级     达到条件     优惠政策
高级会员     累计购物金额(RMB)500元以上     9.8折
VIP会员     累计购物金额(RMB)2000元     9.5折
至尊VIP     累计购物金额(RMB)5000元     9.2折

2.注意事项

a.开通会员等级后再次购买即可享受相应的优惠政策;

b.累计购物金额仅限同一ID购买,不同ID不可累加转存等,累计购买金额为可查询到的交易成功购物总金额,不包括退款,现在系统可以自动识别买家交易成功金额进行升级;

c.店铺有部分特殊商品因为活动、特价等因素不参与会员优惠政策,详见各宝贝描述提示信息;

d.会员有效期2011年1月1日—2011年12月31日,到期之时会根据新的政策进行调整;

e.会员从2011年1月1日开始享受全店尊享折扣;

f.O.SA对以上信息拥有最终解释权、所有权、修改权;

详情请浏览帮派帖子《O.SA尊贵会员制度》

有任何疑惑请回帖咨询,我们将在48小时内跟踪回复喔!祝您购物愉快。在新的一年里,身体健康,步步高升!

六、最新政策

1.购买多件不使用购物车,分多个订单拍下,每个订单要求赠送一个简易包装,并在交易成功后,合并补发优惠券。
处事原则:当天一个ID只可获取一个简易包装。

2.活动结束后要求享受活动价
处事原则:活动结束后,不可享受活动价

3.拍下订单未付款,付款时由于缺货而无法支付,要求补偿
处事原则:淘宝以付款减库存,拍下因缺货而无法付款,不予任何补偿

4.衣服在影响二次销售的情况下要求退换货(比如洗过、穿过)
处事原则:影响二次销售的产品不可办理退换货

5.非质量问题退换货找各种理由要求卖家承担运费
处事原则:质量问题由卖家承担运费,非质量问题统一由买家承担运费,建议大家购买运费险

6.同一个订单,反复退换货
处事原则:一件衣服,在收到货七天内且不影响二次销售的情况下,只可退换一次。

7.全场包邮期间,购买多件,要求退邮费。
处事原则:不可退邮费。

8.经常在交易成功获得优惠券之后,再要求退货及退款
处事原则:交易成功后再退款,系统赠送的优惠券要从退款金额中扣除

9.优惠券或是红包过期后要求补发
处事原则:优惠券和红包有一定的有效期,请大家在淘宝后台查询,过期一律不补发

10.优惠券数量未超过五张,要求转为红包或是现金
处事原则:优惠券未超出五张则发送优惠券,若超出五张,则转为红包,不可转为现金

11.购买多件未使用购物车,分多个订单拍下,优惠券则由系统根据单个订单的成交金额分别赠送,要求合并补发优惠券。
处事原则:以下两种情况优惠券不可合并补发:
1.客服有主动提醒要使用购物车
2.分多个订单拍下,使用了两张及以上数量的优惠券。

12.在其他加盟店购买的衣服,要求退还差价或是两店优惠同时享受
处事原则:OSA商城旗舰店与其他加盟店是独立运营的,所以店铺优惠及各种活动不可同时享受

七、关于库存

页面上可以选择颜色与尺寸的则是有货,呈灰色状态的则暂时缺货,显示预售时间则表示按预售时间发货,客服人员也是通过这种方法查看页面来答复您 的,2010年1月淘宝改版,拍下不付款不占用库存,因此若您拍下未及时付款,可能导致无法付款,显示库存不足,建议您在拍下后24小时内付款。同时,因 库存系统与淘宝前台显示库存系统存在时间差,仍有很小的机率出现付款后无货,我们会通过电话尽快与您联系,望您谅解!

八、关于尺码

由于网购不能像实体般试穿,大家往往对尺寸的选择相当头痛,您不必过于忧虑,O.SA已为您提前做好准备,当您为难于尺寸的选择时,可以这样:

a、详细常看宝贝描述衣服版型的介绍,对应尺寸表,结合自身身材数据决定;

b、将您的身高体重与平时穿衣尺寸报给客服,由客服给出建议,最后由您决定。

详细查看方法可以点击这里进入:http://blog.jianghu.taobao.com/u/NTI2MTQ2NDQ=/blog/blog_detail.htm?aid=21872670

九、关于色差

色差的存在主要有三个方面的问题,一是因为拍照时光线的影响会让实物颜色产生偏暗或者偏亮的现象,其次会因为显示器的不同产生不同的色彩效果,第三 可能会因为您本身对YY的期望比较高,所以会觉得色差比较大。这些都是属于正常现象,而且色差的范围也会在您接受的范围之内,所以您可以放心购买。

十、发货与快递

为了回馈众多莎迷的支持,店里会不定期举行各种优惠促销活动,(详见首页公告)我们会按付款先后顺序发货,我们郑重承诺,所有现货的宝贝,付款后 48小时内发货,默认发申通、圆通、宅急送和EMS,有特殊需求请告诉客服或是订单处留言,一般发货后,广东省内2天左右到,省内城市3-7天左右到,感 谢您的耐心等待!

十一、货到付款

在您没有支付宝或者网上银行的情况下,可采用货到付款的方式。即我们先按照您拍下的订单发货,然后您收到货之后将款项直接支付给快递人员。由于货到付款的成本较高,速度较慢,所以O.SA一般不建议您使用货到付款支付方式。

详细货到付款流程查看请点击此处:http://bangpai.taobao.com/group/thread/274625-4084584.htm

十二、退换货需知

1.如需办理退换货,请完整填写背面退换货表格,务必将OSA发货清单与商品一起寄回。
2.请您在收到包裹的七天内(签收日开始计算),联系我们做退换货操作处理。
3.若办理退换货,商品的外包装和外观保持完好无损(包括包裹填充物及外包装袋),商品附件、说明书、保修单、标签等齐全,商品保持出售时的原质原量。
4.由于您个人原因造成的商品损坏(如尺码修改、洗涤、刺绣、长时间穿着、附着了化妆品、香味、臭味等)收到商品超过七天、已进行过一次换货且非质量问题、吊牌已经剪下、领口或袖口被拉长变形等不予退换。
5.对于换货产生的差价,我们遵守多退少补的原则。
6.赠送物品不列入售后服务范围。

退换货发生时产生的邮费:

商品质量问题、发错商品、缺少附件是O.SA承担(请您先垫付快递费用,寄回商品后申请退回,您垫付的运费O.SA将根据运单上面实际金额报销)
顾客因个人原因不满意(如款式、颜色、购买的商品尺码不合适、色差、线头等非质量问题,寄回商品运费是顾客自己承担)特别说明:图片及信息仅供参照,因拍摄灯光及不同显示器色差等问题可能造成商品图片与实物有一定色差,请以实物为准。

退货原因

寄回运费的支付方

寄出运费的支付方

备注
商品质量问题

O.SA

O.SA

对于运费O.SA承担的,

请您先垫付快递费用,

到时候申请退回。
发错商品,缺少附件

O.SA

O.SA
您不喜欢收到的商品

顾客

顾客
购买的商品尺码不合适

顾客

顾客
色差,线头等非质量问题

顾客

顾客

退货退款提示:
1.收到商品不满意,请在收到包裹七天内填写“退换货清单”。联系客服给您延长交易时间,请勿确认收货。
2.请在淘宝订单上申请退款操作,并保留好您发货回来的快递底单。
3.货到付款,电话订单顾客,请在买家备注里面留言备注您的退款方式,有效的支付宝账号或者银行账号(包括银行卡号,开户户名,开户行支行名称)。
4.产品退回时请不要使用平邮和到付、这两种方式我们均无法收货。谢谢您的配合!
5有任何问题请及时联系售后在线旺旺或拨打客服热线:400 611 5211

填写退换货O.SA发货清单样式:

十三、申请退款流程

由于申请退款涉及到您的交易状态,我们特制作一份详细的退款申请流程方便您了解!

详细流程可点击此处查看http://bangpai.taobao.com/group/thread/274625-3906775.htm

十四、常见问题

1.价格可以再优惠点吗?

本店所有商品不议价,不包邮,不抹零。我们的产品在保证合理定价的同时,依然能保持它较高的性价比,一分钱一分货,是亘古不变的道理,O.SA相信,明码实价,诚信经营,是一个品牌的基石,O.SA与大家牵手,共同见证!

2.为什么聊到一半就没人理睬了?

本 店因咨询量非常大,客服往往是一对几十的在与大家沟通,我们的客服能承受这么大的咨询量,旺旺却常因咨询人数过多而直接爆掉,甚至导致电脑死机,所有的聊 天记录全部丢失,在我们客服重新登录或是重启电脑这段时间,耽误了大家的宝贵时间,O.SA对此深表歉意,当您遇到了这种情况,请不要着急,为了确保您能 继续顺畅的沟通,建议采取以下办法:

a、联系其他在线的旺旺,将问题重述;

b、确认原旺旺已正常登录后,将聊天记录发送,继续沟通;

温馨提示:每日繁忙时段:10:00-11:00 午饭时间:12:00-14:00 15:00-16:00 20:30-22:30 咨询人数过多,旺旺易掉线,给您造成不便,O.SA深表歉意,强烈建议大家自助购物,以节约您的宝贵时间!

4.预售款是什么意思呢?

预售款是暂时没有现货的款。我们会在宝贝描述中注明其发货时间,如果您能够接受也可以拍下付款,若不能接受,建议您谨慎下单。

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